چهل گفتار پیرامون ارتقای ... 40 topics on developing customers care skills

چهل گفتار پيرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. اين چهار فصل عبارتند از 1) مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوي 19 گفتار) 2 ) راهبردهای مشتری نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تكنيكهای مشتری نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شركتهای برتر مشتری نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات اين فصل به تنهايی حاوی تمام وجوه و ابعاد كتاب استدر اولين گفتار، با سه روند مشتری مداری آشنا می شويد. در روند سوم درمی يابيد كه اعتراض مشتريان مسری است؛ يعني به سرعت برق و باد، زمان و مكان را درمی نوردددر گفتار دوم اين فصل از كتاب (چهل گفتار پيرامون ارتقاي مهارتهاي مشتری ]نوازی) شما با 9 انتظار مشتريان روبه روئيد كه مشتريان از سازمانها انتظار دارندمشتریان به سه دسته تقسیم می شوند مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهندفصل دوم راهبردهاي مشتري]نوازي (حاوي 10 گفتار) برای شناختن مشتريان خود، با كفش آنها راه برويم نخستين گفتار اين فصل است. می پرسيد چگونه می توان با كفشهای مشتری راه رفت؟ پاسخ اين پرسش در 8 راهبرد آمده استفصل سوم تكنيكهای مشتری نوازی (حاوی 6 گفتار) 10 فرمان مشتری نوازی آغازگر اين فصل است. در گفتار نخست اين فصل، شما با گزين عبارتهايي كه سرمشق و راهنمای بنيانگذاران والت ديزني، والمارت، آمازون و... بوده است آشنا می شويد. دستورالعملها فوق العاده ساده و اجرای اند، دارد. تنها با اجرای آن، مشتريان و شما از كارآيی و نفوذ اين دستورالعملها شگفت زده خواهيد شد. در مواجه با مشتریان نمی توان تنها با اتکا قوانین و قواعد مدون عمل کرد، چون تمام مشتریان منحصر به فرد هستند فصل چهارم راه و روش شركتهای برتر مشتری نوازی (حاوی 5 گفتار) مشتری نوازی به سبك جهانی عنوان اولين گفتار اين فصل است.در این فصل مستقیم به سراغ سراغ شركتهايی رفته ايم كه دستورالعملها و راهكارها را اجرا كرده]اند. كسب و كار نامهای تجاری اثر جان ميلر - ديويد مور با ترجمه ی اينجانب و همكارم، كتاب تكميلی اين فصل است.