Оптимизация предпочтений в отношении каналов продаж

Эта книга посвящена оптимизации предпочтений клиентов по каналам связи для частных клиентов регионального банка. До сих пор управление каналами было основано на собственных стратегиях компании в отношении того какие каналы используются для коммуникации а не на предпочтениях клиентов при выборе цифрового канала. Онлайн-каналы получили значительное развитие особенно с началом пандемии COVID-19. Прежде чем приобрести финансовый продукт клиенты информируют себя в Интернете а затем окончательно выбирают продукт - часто в офлайне с консультантом. Этап информирования перед покупкой может проходить через множество различных цифровых каналов продаж или СМИ что часто приводит к тому что клиенты оказываются перегружены количеством вариантов информации. Как можно распределить группы клиентов по различным цифровым каналам продаж регионального банка основываясь на различных характеристиках? Кроме того проверяются гипотезы позволяющие сделать выводы о том по каким критериям клиенты выбирают каналы продаж для каждого продукта.