Стандартизация или адаптация веб-сайта для онлайн-клиентов

В исследовании предпринята попытка изучить эффект стандартизации и адаптации и его значение с точки зрения удовлетворенности онлайн-потребителей (ОКС) для веб-сайта на основе сравнительного анализа конкретных случаев между веб-сайтом многонациональной компании (МНК) и веб-сайтом местного продавца с двумя различными веб-сайтами: информационным и транснациональным. Цель состоит в том чтобы понять какую роль играет различная степень стандартизации и адаптации на эффективность веб-сайта с точки зрения удовлетворенности клиентов в режиме онлайн. Исследование основано как на первичных так и на вторичных данных. Во-первых были проведены полуструктурированные интервью чтобы понять как компании понимают удовлетворенность клиентов через свои веб-сайты. Во-вторых были проведены фокус-группы чтобы оценить это понимание глазами реальных клиентов.