РЫНОЧНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ УНИВЕРСИТЕТОВ

В исследовании изучалось влияние ориентации на клиента рыночной разведки ориентации на конкурентов и межфункциональной координации на эффективность работы университета с точки зрения набора и удержания студентов количества программ и общей удовлетворенности клиентов. Исследование проводилось на основе модели 3С Охмае теории социального капитала и теории маркетинга взаимоотношений. Целевую аудиторию составили 63 университета Кении. Исследование показало что получение информации о рынке ориентация на конкурентов и межфункциональная координация положительно и значительно влияют на эффективность работы университетов. Кроме того результаты показали что межфункциональная координация повышает удовлетворенность клиентов и количество программ а ориентация на конкурентов повышает удовлетворенность клиентов и количество программ когда университеты делятся на частные и государственные. Таким образом исследование позволяет сделать вывод о том что университет должен ориентироваться на рынок и проводить рыночную разведку распространяя собранную информацию о конкурентах и потребностях студентов по всем подразделениям университета. Также было установлено что межфункциональная координация играет ключевую роль в эффективности работы университета.