ВЛИЯНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА СТУДЕНТОВ

Цель исследования - изучить влияние стратегии управления взаимоотношениями с клиентами на удовлетворенность студентов в частных колледжах города Хавасса. В исследовании использовался объяснительный последовательный исследовательский дизайн со смешанным исследовательским подходом. В исследовании использовались как первичные так и вторичные данные собранные с помощью структурированной анкеты и интервью с ключевым информатором. В исследовании приняли участие 362 студента частных колледжей и восемь ключевых информаторов с использованием многоступенчатой процедуры выборки. В исследовании использовались как количественные так и качественные методы анализа данных. Результаты исследования показали что студенты удовлетворены услугами предоставляемыми частными колледжами городской администрации.