Инновационное обслуживание с помощью гостиничных роботов

Развитие туризма вызвало стремительное расширение местной гостиничной индустрии которая ищет новые инновационные источники конкурентного преимущества. Комплексная бизнес-стратегия направленная на поддержку конкурентных преимуществ разрабатывается на основе целого ряда знаний включая маркетинг операционные процессы цепочки поставок финансы человеческие ресурсы и информационные технологии. В начале статьи описываются инновационные услуги с использованием роботов в индустрии гостеприимства и эволюция роботов для обслуживания в гостиничном бизнесе. Затем описывается смешанный метод использованный в данном исследовании который включает в себя экспертную группу и полуструктурированные интервью с использованием качественного метода и рейтинговый опрос с использованием количественного метода. Результаты анализируются с помощью техники ранжирования SMART SWOT. Лишь немногие исследования посвящены изучению роботизации гостиничных услуг с помощью шестимерной модели инноваций в сфере услуг. Данная модель помогает выявить шесть факторов и предполагает что эта новая концепция обслуживания может помочь отелям лучше конкурировать за счет использования ИТ и стратегий маркетинга отношений.