Роль цены качества обслуживания и доверия на лояльность клиентов

Поставщики услуг имеющие конкурентоспособные цены и предоставляющие качественные услуги не могут полагаться только на них чтобы добиться высокой лояльности клиентов. Отношения построенные на доверии в значительной степени способствуют укреплению таких отношений. Однако не существует достаточного количества исследований в которых бы оценивалось опосредованное влияние доверия на взаимосвязь между ценой качеством услуг и лояльностью клиентов как это постулируется теорией приверженности и доверия. Данная книга исследуя опосредованное влияние доверия на взаимосвязь между ценой качеством услуг и лояльностью клиентов в нигерийской телекоммуникационной отрасли в период экономического спада усиливает теорию приверженности и доверия. Игроки телекоммуникационной отрасли во всем мире в результате изучения этой книги смогут определить какая из цен и качество услуг оказывает большее влияние на лояльность клиентов в период экономического спада. Кроме того игроки отрасли будут четко понимать как доверие клиентов к ценам и качеству получаемых ими услуг повышает их лояльность.