Управление качеством обслуживания в пассажирских перевозках

Качество обслуживания в общественном транспорте - важная область исследования поскольку оно прямо или косвенно влияет на всех граждан и все предприятия. Общественный транспорт важен для благополучия любой страны; он необходим для промышленности передвижения людей и хорошей связи; он занимает значительную часть валового внутреннего продукта (ВВП) страны и вносит существенный вклад в него. Управление общественным автомобильным транспортом в Южной Африке является общей обязанностью национальных провинциальных и местных органов власти; все они играют важнейшую роль в обеспечении эффективности услуг. Общественный транспорт в Южной Африке находится в состоянии кризиса поэтому необходимо изменить конфигурацию его институциональных механизмов и операций способствовать интеграции чтобы повысить качество услуг и спрос на них. Эффективность услуг общественного транспорта может быть достигнута за счет пристального внимания к важным аспектам качества обслуживания. Спрос на автобусы и маршрутные такси в частности может вырасти в будущем если модели общественного транспорта будут основаны на таких параметрах как НАДЕЖНОСТЬ ЭКСТЕНТАЛЬНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМФОРТ БЕЗОПАСНОСТЬ и ДОСТУПНОСТЬ (МОДЕЛЬ RECSA).