Качество услуг в секторе здравоохранения

Цель данной бакалаврской работы - i) дать обзор истории качества услуг в секторе здравоохранения и ii) пролить свет на факторы которые могут улучшить качество услуг в секторе здравоохранения. Кроме того будет представлена связь между этими факторами и тем как они влияют на качество обслуживания в секторе здравоохранения в целом. 5 факторов которые приводят к повышению качества обслуживания можно увидеть в модели GAP Зейтамла Берри и Парасурамана (1988) они были собраны и проанализированы очень тщательно. Другие факторы имеющие непосредственное отношение к повышению качества обслуживания были задокументированы и сопоставлены с использованием значительной литературы. Данная работа показывает что качество обслуживания в сфере услуг можно приравнять к качеству обслуживания в сфере здравоохранения. Качество обслуживания в основном повышается за счет минимизации или устранения 5 факторов описанных в модели GAP которые тесно связаны друг с другом.