Межличностное общение и конфликты

Как и переговоры медиация - это метод управления конфликтами в основе которого лежит развитие коммуникации между сторонами. Однако мы не должны впадать в наивность рассматривая коммуникацию как универсальное средство от конфликта простое применение которого будет гарантией улучшения ситуации. Напротив коммуникация может служить как для снижения так и для усиления конфликта и использоваться для передачи сообщений как ненависти и угрозы так и примирения. Подводя итог можно сказать что коммуникация - полезный и необходимый инструмент в медиации но опять же хорошая коммуникация не может гарантировать разрешение конфликта или даже его улучшение но плохая коммуникация значительно увеличивает вероятность эскалации конфликта. Таким образом мы рассмотрим особенности конфликтной коммуникации в эпистемологическом анализе основных фаз процесса медиации включив в него припоминание фактов как их видят протагонисты и представим лучшие средства управления группой для коммуникативного лидерства.