A gestão de reclamações como instrumento para a otimização de produtos

Até agora a gestão de reclamações sempre se concentrou na satisfação do cliente e no CRM. Este livro é um guia para todos aqueles que desejam aumentar os seus lucros e ao mesmo tempo reduzir a perda de clientes. A aplicação das dicas é muito simples e aplicável a qualquer empresa em qualquer setor seja de serviços ou manufatura. Descubra como é fácil manter a sua posição no mercado ou expandir a quota de mercado já existente. Os seus clientes não só permanecerão fiéis como também trarão novos clientes. Com este livro poderá impulsionar a sua empresa e deixar a concorrência para trás.