A relação entre a qualidade do serviço e o desempenho do marketing

A qualidade dos serviços prestados pelo setor governamental é cada vez mais importante nos países em desenvolvimento especialmente em setores que monopolizam a prestação de serviços governamentais como é o caso da Autoridade de Energia Atómica do no Egito que impõe aos exportadores a compra dos seus serviços apesar da insatisfação com a sua qualidade funcional. Daí a importância desta investigação aplicada que analisa a qualidade funcional dos serviços prestados por essas agências governamentais e a sua relação com o desempenho de marketing. A escala SERVQUAL foi utilizada para medir a qualidade dos serviços e o Marketing Balance Score Card para medir o desempenho de marketing. Os resultados da investigação mostram uma relação significativa entre a qualidade dos serviços e o desempenho de marketing.