A Relação entre o Ambiente de Serviço e a Satisfação do Consumidor

A relação entre o ambiente de serviço e a satisfação do consumidor é uma tese sobre a forma de melhorar a satisfação do consumidor mediada pelo valor de compra como a compra hedónica e utilitária. Os estímulos tangíveis e intangíveis na loja os odores ambientais a música ambiente etc. são estudados para verificar a influência nas emoções dos consumidores (por exemplo afeto positivo e negativo) e no valor de compra pessoal. Os vários ambientes físicos das lojas influenciam o comportamento de compra dos consumidores. O autor verifica que o comportamento de compra dos consumidores é mais afetado pelo valor de compra utilitário do que pelo valor de compra hedónico.