Absenteizm i rotacja pracowników w firmach call center

Wysoki wskaźnik rotacji i absencji pracowników związanych z telemarketingiem powoduje duże straty dla gospodarki firmy niezależnie od przyczyn. W związku z powyższym postawiono sobie za cel ocenę przyczyn absencji w firmach telemarketingowych sprawdzając poziom jakości życia pracowników call center. W tym celu w czerwcu 2014 r. przeprowadzono ankietę wśród operatorów call center zatrudnionych w firmie Contax/SA. Wnioski z 5 przeprowadzonych badań wskazują na dolegliwości związane z bólem nadgarstków ramion i rąk bólem uszu oraz ciągłym stresem spowodowanym warunkami pracy które prowadzą do odejścia z firmy lub nieplanowanych nieobecności. Pracownicy sugerują że w celu poprawy warunków życia należy podjąć pewne działania takie jak: większe docenianie pracowników uznanie przerw i potrzeb fizycznych pracowników kampanie motywacyjne mające na celu uzyskanie dni wolnych i prowizji gimnastyka w miejscu pracy zmniejszenie presji psychologicznej związanej z osiąganiem realnych celów.