After-Sales-Services. Prozess��bersicht und Mengenger��st anhand einer Musterfallstudie

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik Note: 10 AKAD University ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart Veranstaltung: ANS02 - Funktionsbezogene und integrierte Anwendungssysteme Sprache: Deutsch Abstract: In smtlichen Bereichen der Wirtschaft wird es immer wichtiger die bestehenden Kunden- und Beziehungspotentiale besser zu nutzen und die Kundenzufriedenheit auch nach Vertragsabschluss auf hohem Niveau zu halten. Vor allem im Maschinen- und Anlagenbau wurde die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss oftmals vernachlssigt bzw. lokalen Allroundern berlassen. In der Zwischenzeit haben sich die sogenannten After-Sales-Services jedoch zu einer wichtigen Geschftsaktivitt entwickelt . Den Ausgangspunkt dieser Arbeit stellt eine Musterfallstudie dar die im Rahmen des Moduls ANS02 durchgefhrt wird. Aus dieser Studie soll fr das im Maschinen- und Anlagenbau ttige fiktive Unternehmen SPEEDSTEEL AG eine Prozessbeschreibung sowie ein entsprechendes Mengengerst fr den Bereich der After-Sales-Services erstellt werden. Diese Informationen stellen einen Teilbereich des Pflichtenhefts dar mit dem die SPEEDSTEEL AG in die Ausschreibungsphase fr die Auswahl eines ERP-Systems geht. Um diese Anforderungen zu eruieren wird in Kapitel 2 zunchst erlutert was unter dem Begriff After-Sales im Allgemeinen zu verstehen ist und welche Zielsetzungen Unternehmen mit dem Angebot von After-Sales-Services verfolgen. Nach der Beschreibung der Teilbereiche in welche sich After-Sales-Services im Allgemeinen gliedern wird auf die Notwendigkeit speziell im Anlagen- und Maschinenbau eingegangen. Im Folgenden werden in Kapitel 3 die Rahmendaten der SPEEDSTEEL AG errtert und gleichzeitig geklrt welche Ressourcen fr die Abwicklung der After-Sales-Services notwendig sind. Schlielich resultiert daraus eine auf fr die SPEEDSTEEL AG angepasste Prozessbersicht in Kapitel 3.3 aus der die Zusammenhnge zwischen den jeweiligen Ttigkeiten und