Aktionen zur Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Soziologie - Wirtschaft und Industrie Note: 17 Universitt Hamburg (Institut fr Soziologie) Veranstaltung: Qualittsmanagement im Dienstleistungsunternehmen Sprache: Deutsch Abstract: Die Zeiten in denen ein Wirtschaftsunternehmen sich seines Kundenstamms in einem relativ abgeschotteten Markt sicher sein konnte scheinen der Vergangenheit anzugehren. Die Marktfhrer von einst mit ihren unverkennbaren Profilen sind in der Zeit der wachsenden globalisierten Mrkte austauschbar vergleichbar und beliebig geworden. Eine Vielzahl von immer schwerer zu unterscheidenden Unternehmen konkurriert um die Gunst der Konsumenten. So reicht es heute nicht mehr aus der modernen Hausfrau zum Jahresende den praktischen Kchenkalender mit den neuesten Backtrends in die Einkaufstasche zu stecken und darauf zu hoffen dass dies die Grundlage dafr schaffe dass sie auch im nchsten Jahr zu den zufriedenen wiederkehrenden Kunden gehrt. Der Konsument von heute ist den unterschiedlichsten Reizen ausgesetzt und Unternehmen so scheint es verschwinden heute ebenso schnell wieder vom Markt wie sie erschienen sind. Beklagte man in den 70er Jahren noch das Aussterben der so genannten Tante-Emma-Lden so erreicht dieser Trend in der Zwischenzeit auch die damals favorisierten Fach- und Supermrkte. Als das Sterben der kleinen Hndler begann wurde es modern den mndigen Kunden in die Unabhngigkeit zu entlassen und ihn fr die groflchigen Waren- und Konsumtempel mit der greren und vielfltigeren Auswahl zu begeistern. Die vermeintlichen Strken von damals reichen heute jedoch nicht mehr aus um mit den unzhligen Anbietern aus anderen Mrkten mitzuhalten. Der Kunde hat erneut begonnen sich anderweitig zu orientieren. Jetzt da Handlungsbeziehungen immer austauschbarer geworden sind wird es fr die Anbieter von Waren und/oder Dienstleistungen umso wichtiger den Kunden von den eigenen Leistungen zu berzeugen. Um dies zu erreichen