Análise da percepção de gestores sobre BPO dos serviços financeiros

A relação entre prestador e contratante dos serviços ofertados na modalidade de Business Process Outsourcing - BPO também conhecida como terceirização de processos não pode ser somente o determinismo tecnológico e econômico com vistas à redução de custos. Essa investigação de caráter empírico exploratória qualitativa e descritiva apoiada por pesquisa bibliográfica e documental inclusive baseada em estudos em outros Países demonstra a essência dessa relação os cuidados e como gerir o contrato entre as partes. Cada vez mais a complexidade dos negócios requerem que as empresas contratem especialistas para essas áreas administrativas e financeiras de forte apelo normativo e legislações tributárias. Na pesquisa foi reconhecido que há assimetria informacional nas relações de contrato mas também que o BPO ou seja a terceirização moderna é uma ferramenta poderosa de gestão empresarial.