Análise da percepção dos clientes sobre serviços bancários eletrónicos em Nairobi

No Quénia a maioria dos bancos introduziu serviços bancários eletrónicos serviços bancários móveis e outros serviços bancários eletrónicos para melhorar os canais de entrega aos seus clientes. No entanto é importante que a introdução destes produtos seja acompanhada de programas para alargar o horizonte dos consumidores melhorando os seus conhecimentos sobre a forma nova e mais inovadora de realizar transações bancárias. Por exemplo embora a banca eletrónica seja um modo rápido e conveniente de realizar transações bancárias ainda não foi aceite pelos consumidores bancários devido aos receios e apreensões em relação a este modo de banca. Tal como em muitos outros países em desenvolvimento a banca eletrónica no Quénia encontra-se numa fase inicial. O trabalho teve como objetivo sensibilizar os bancos para a necessidade de introduzir e aplicar plenamente a banca eletrónica em muitos dos problemas colocados pela banca tradicional no Quénia bem como ter em conta as necessidades e desejos dos utilizadores finais da banca eletrónica - os clientes.