Neste livro o desempenho do tráfego de voz e vídeo é analisado através da investigação do efeito da implementação da VPN sobre WLAN com base em diferentes parâmetros de qualidade de serviço. Inicialmente são considerados parâmetros de qualidade de serviço como a variação do atraso dos pacotes a pontuação média de opinião (MOS) e o atraso de ponta a ponta dos pacotes. São utilizados três cenários: sem firewall com firewall e firewall com VPN. Em seguida são focados os parâmetros de qualidade do serviço como o débito a carga o atraso os dados abandonados o atraso no acesso aos meios de comunicação o tráfego recebido e o tráfego enviado.