Analisi critica dei problemi dei pazienti nel reparto ambulatoriale

La soddisfazione dei pazienti e del personale è una componente importante del settore sanitario in questa era moderna competitiva. In ospedale il reparto ambulatoriale è spesso chiamato vetrina. La soddisfazione dei pazienti porta all'allontanamento sia dei pazienti nuovi che di quelli vecchi il che ostacola la sostenibilità di qualsiasi ospedale nel lungo periodo. Questo studio è stato condotto per conoscere il livello di soddisfazione dei pazienti e ottenere un feedback sui servizi forniti nei reparti ambulatoriali. I pazienti sono stati selezionati in modo casuale ed è stato sviluppato un questionario per valutare la soddisfazione dei pazienti riguardo ai servizi del reparto ambulatoriale l'organizzazione logistica nei reparti ambulatoriali i tempi di attesa le strutture la percezione delle prestazioni del personale il sistema di appuntamenti il comportamento del personale il servizio di assistenza e qualsiasi altro suggerimento dei pazienti. Su 200 pazienti intervistati il 90-95% si è dichiarato soddisfatto del servizio offerto dall'ospedale. Questo studio ha anche dimostrato che i tempi di attesa di alcuni pazienti erano prolungati e che la cordialità del personale infermieristico deve essere migliorata.