Analiza decyzji w branży hotelarskiej na Malcie

Pracując intensywnie w branży turystycznej i hotelarskiej autor zastanawiał się co sprawia że ludzie decydują się na wybór jednego dostawcy usług zamiast innego. Zawsze istnieje wiele powodów dla których konsumenci decydują się w ten czy inny sposób. Te liczne powody są tym co autor nazywa kryteriami wyboru decyzji (DCC). Ostateczny wybór jest wynikiem wielokryterialnej analizy decyzyjnej (MCDA) potencjalnego nabywcy. Początkowo badania miały na celu przeanalizowanie tych kryteriów które sprawiają że potencjalny klient wybiera między wieloma 5-gwiazdkowymi hotelami. 24 DCC zostały ujęte w ramy czterech perspektyw Zrównoważonej Karty Wyników. Priorytetyzacja 24 DCC zaowocowała hybrydową BSC lub Priorytetyzowaną Kartą Wyników (PSC) a następnie dwoma głównymi badaniami ilościowymi. Ankieta po stronie popytu skierowana była do potencjalnych klientów hoteli klasy superior. Badanie po stronie podaży skierowane było do kadry kierowniczej hoteli wyższej klasy na Malcie. Metoda MCDA wybrana do analizy odpowiedzi to Analytic Hierarchy Process (AHP). Kiedy porównano wyniki obu ankiet widoczna była silna korelacja. Innymi słowy menedżerowie hoteli na Malcie mają bardzo dobre pojęcie o tym czego klient oczekuje od 5-gwiazdkowego hotelu.