Analiza postrzegania bankowości elektronicznej przez klientów w Nairobi

W Kenii większość banków wprowadziła bankowość elektroniczną bankowość mobilną i inne usługi e-bankowości aby usprawnić kanały dostarczania usług swoim klientom. Ważne jest jednak aby wprowadzeniu tych produktów towarzyszyły programy poszerzające horyzonty konsumentów poprzez zwiększenie ich wiedzy na temat nowych i bardziej innowacyjnych sposobów prowadzenia działalności bankowej. Na przykład chociaż bankowość elektroniczna jest szybkim i wygodnym sposobem przeprowadzania transakcji bankowych nie zyskała ona jeszcze akceptacji wśród konsumentów usług bankowych ze względu na obawy związane z tym sposobem prowadzenia działalności bankowej. Podobnie jak w wielu innych krajach rozwijających się bankowość elektroniczna w Kenii znajduje się w początkowej fazie rozwoju. Praca miała na celu uświadomienie bankom konieczności pełnego wprowadzenia i stosowania bankowości elektronicznej w wielu problemach związanych z tradycyjną bankowością w Kenii a także uwzględnienie potrzeb i oczekiwań użytkowników końcowych bankowości elektronicznej - klientów.