Analyse du contenu des messages de communication de crise

Cette recherche analyse les messages de communication de crise de deux organisations : British Petroleum (BP) et Tokyo Electric Power Company (TEPCO). L'étude examine les communiqués de presse les mises à jour Facebook et les tweets de ces organisations. La recherche s'attache à détecter quatre thèmes principaux dans les messages de communication de crise des entreprises : la confiance la collaboration l'engagement et l'interactivité. Cette étude se penche ensuite sur les stratégies de communication de crise.