Analyse von Cross-Channel Strategien im filialisierten Schuhfacheinzelhandel

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution Note: 13 Europäische Fachhochschule Brühl Sprache: Deutsch Abstract: Alles wird schneller vernetzt global erreichbar. Mit dem Internet verändert sich auch unsere Gesellschaft. In den letzten Jahren ist nicht nur die Anzahl der Händler im World Wide Web gestiegen sondern auch die Anzahl der Online-Shopper. Allein im Jahr 2012 haben über 423 Millionen Menschen im Internet eingekauft. Vor allem die Schuhbranche hat sich enorm im Internet entwickelt. Laut Angaben des Instituts für Handelsforschung stieg das Marktvolumen in der Schuhbranche im E-Commerce-Markt vom Jahr 2011 zum Jahr 2012 um 27% auf 116 Milliarden Euro an. Um als filialisierter Einzelhändler im Zeitalter des Internets beständig zu sein ist es deshalb essentiell sowohl stationär als auch im World Wide Web vertreten zu sein. Bereits ein Drittel der filialisierten Einzelhändler haben aus diesem Grund begonnen neben dem stationären Vertriebsweg das World Wide Web als zusätzlichen Vertriebskanal zu nutzen. Der mehrgleisige Vertrieb scheint dennoch nicht auszureichen da ein Springen innerhalb des Kaufprozesses der Konsumenten zwischen dem stationären und dem online Vertriebskanal zu beobachten ist. Händler müssen auf dieses Konsumentenverhalten reagieren und Cross-Channel Strategien zur Verknüpfung ihrer Kanäle entwickeln um das Springen zwischen den Kanälen zu ermöglichen. Ausgangspunkt der Arbeit ist somit die Veränderung des Konsumentenverhaltens auf Grund des E-Commerce-Booms und die daraus folgende Notwendigkeit der Einführung von mehrgleisigen Vertriebswegen und deren Verknüpfung durch die filialisierten Einzelhändler. Zielsetzung der Arbeit Zielsetzung der Arbeit ist es durch eine Analyse herauszufinden inwieweit der filialisierte Schuhfacheinzelhandel am Beispiel der beiden Unternehmen Görtz und Deichmann mit Hilfe von Cross-Channel Strategien auf die Veränderung des Konsumentenverhaltens reagiert. Zude