Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok!At gå fra kundetilfredshed til kundeloyalitet kræver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer og et fornyet syn på kundeservice.Gennem vekselvirkning mellem teoretiske overvejelser og konkrete case stories får du et unikt indblik i det kundesyn der har bragt verdens førende virksomheder til tops.Læs bogen før din konkurrent og bliv den virksomhed som kunderne elsker at anbefale.
Piracy-free
Assured Quality
Secure Transactions
Delivery Options
Please enter pincode to check delivery time.
*COD & Shipping Charges may apply on certain items.