Anforderungen an Benutzerinformationen aus der Sicht des Marketing

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:KurzreferatIVerzeichnis der BilderIIVerzeichnis der TabellenIIIVerzeichnis der verwendeten AbkürzungenIV1.Einführung31.1Begriffsbestimmung31.1.1Technische Dokumentation31.1.2Benutzerinformation41.1.3Betriebsanleitung51.1.4Betriebsanweisung61.1.5Gebrauchsanleitung / Gebrauchsanweisung61.2Hauptfunktionen der Gebrauchsanleitung81.3Notwendigkeit der Gebrauchsanleitungen91.4Besonderheiten bei Konsumgütern111.4.1Zielgruppen der Produkte111.4.2Vorkenntnisse der Zielgruppen132.Wirkungsfelder der Gebrauchsanleitungen aus der Sicht des Marketing172.1Produktpolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung172.2Kommunikationspolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung202.3Gesetzliche Aspekte232.3.1Begriff der Produkthaftung232.3.2Produkthaftung gemäß § 823 BGB232.3.3Das Produkthaftungsgesetz242.3.4Weitere Normen und Gesetze273.Gebrauchsanleitungen als Marketinginstrument283.1Einordnung der Gebrauchsanleitung im Marketingmix283.2Einsatzfelder der Gebrauchsanleitung303.2.1Einsatz der Gebrauchsanleitung im Nachkauf-Marketing323.2.2Einsatz der Gebrauchsanleitung im Vorkaufmarketing333.3Mögliche Auswirkungen von Gebrauchsanleitungen373.4Entscheidungstatbestände im Marketing383.4.1Festlegung der Teamzusammensetzung und der Verantwortungsträger383.4.2Zeitpunkt der Erstellung der Gebrauchsanleitung403.4.3Kostenaspekte bei der Erstellung der Gebrauchsanleitung403.4.4Budgetierung der finanziellen Mittel für die Erstellung der Gebrauchsanleitung453.4.5Qualitätssicherung473.4.6Beschwerdemanagement494.Erstellung einer Gebrauchsanleitung504.1Ablaufplan504.2Grobgliederung der Gebrauchsanleitung544.3Gestaltung der Gebrauchsanleitung554.3.1Layout554.3.2Anforderungen an den Text574.3.3Vorteile von Bildern584.3.4Typographie594.4Lernpsychologischer Aspekt604.4.1Learning by doing614.4.2Anleiten im Comicstil644.5Medientechnische Gestaltung644.6Checklisten zur Überprüfung von Gebrauchsanleitungen644.6.1Krite