Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten bei Versicherungsmaklern in der Privatkundenberatung

Abbildungsverzeichnis VAbkürzungsverzeichnis VI1 Einleitung 12 Definitionen und Abgrenzungen 52.1 Versicherungsmakler 5 2.1.1 Definition und rechtliche Grundlage 5 2.1.2 Tendenzen am Versicherungsvermittlermarkt 7 2.1.3 Pflichten des Versicherungsmaklers 82.2 Privatkundenberatung 11 2.2.1 Privatkunde 11 2.2.2 Beratungsfelder und „Kundenwert 112.3 Transaktionskosten definieren 143 Explorativer Teil 243.1 Stand der Forschung 243.2 Hypothesenformulierung 26 3.2.1 Anlass Hypothese 1 26 3.2.2 Anlass Hypothese 2 27 3.2.3 Anlass Hypothese 3 283.3 Methodik der Umfrage 283.4 Hypothesenüberprüfung und Ableitung von Maßnahmen 30 3.4.1 Hypothese H1 30 3.4.1.1 Überprüfung H1 30 3.4.1.2 Lösungsansatz H1 31 3.4.2. Hypothese H2 32 3.4.2.1 Überprüfung H2 32 3.4.2.2 Lösungsansatz H2 33 3.4.3 Hypothese H3 33 3.4.3.1 Überprüfung H3 33 3.4.3.2 Lösungsansatz H3 344 Ansätze zur Senkung von Transaktionskosten 344.1 Ansatz der „Onlineberatung 36 4.1.1 Grundlagen 36 4.1.2 Auswirkungen auf den Akquisitionsprozess 37 4.1.3 Auswirkungen auf den Beratungsprozess 40 4.1.4 Auswirkungen auf die Betreuung 42 4.1.5 Risiken der „Onlineberatung 444.2 Ansatz einer zielgruppenorientierten Akquisition 46 4.2.1 Grundlagen 46 4.2.2 Auswirkungen auf den Akquisitionsprozess 47 4.2.3 Auswirkungen auf den Beratungsprozess 48 4.2.4 Auswirkung auf die Betreuung 49 4.2.5 Risiken der Zielgruppenorientierung 504.3 Ansätze zur Automatisierung von Nebenprozessen 51 4.3.1 Grundlagen 51 4.3.2 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Akquisition 53 4.3.3 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Beratung 55 4.3.4 Auswirkungen auf Nebenprozesse in der Betreuung 56 4.3.5 Risiken der Automatisierung von Nebenprozessen 564.4 Kritische Würdigung der Konzepte 575 Schluss 59Literaturverzeichnis 65Anhang I 69Anhang II 74Anhang III 106Anhang IV 108