Ansätze zur Erklärung und Realisierung der Kundenbindung

Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:VorwortI.InhaltsverzeichnisIVII.AbkürzungsverzeichnisVIIII.AbbildungsverzeichnisVII1.Einleitung11.1Problemstellung und Ziel der Arbeit11.2Gang der Arbeit12.Grundlagen32.1Definition und begriffliche Abgrenzung der Kundenbindung32.2Wirkung der Kundenbindung auf das Unternehmen122.2.1Positive Effekte der Kundenbindung122.2.2Negative Effekte der Kundenbindung173.Identifikation von Determinanten der Kundenbindung193.1Theorieansätze zur Erklärung der Kundenbindung und daraus abgeleitete Determinanten193.1.1Mikroökonomische Theorie Hirschmans193.1.1.1Darstellung der Theorie193.1.1.2Identifizierte Determinanten243.1.2Transaktionskostentheorie263.1.2.1Darstellung der Theorie263.1.2.2Identifizierte Determinanten303.1.3Sozialpsychologische Interaktionstheorie323.1.4Variety Seeking als Konstrukt der Konsumentenverhaltenstheorie363.2Zusammenfassende Würdigung der betrachteten Theorieansätze383.3Wirkung der identifizierten Determinanten auf die Kundenbindung403.3.1Kundenzufriedenheit403.3.1.1Meßansätze zur Erfassung der Kundenzufriedenheit403.3.1.2Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung423.3.2Wechselbarrieren453.3.2.1Begriffliche Abgrenzung der Wechselbarrieren453.3.2.2Ausprägungsformen von Wechselbarrieren und deren Wirkung auf die Kundenbindung463.3.3Attraktivität des Konkurrenzangebotes und Variety Seeking483.4Zusammenfassende Betrachtung der identifizierten Determinanten494.Maßnahmen zur Realisierung der Kundenbindung504.1Aufbau einer Kundendatenbank als Informationsgrundlage504.2Isolierte Kundenbindungsmaßnahmen534.2.1Produktpolitische Maßnahmen544.2.2Preispolitische Maßnahmen554.2.3Kommunikationspolitische Maßnahmen574.2.4Distributionspolitische Maßnahmen594.3Kundenclub als integrierte Kundenbindungsmaßnahme605.Schlußbetrachtung65IV.LiteraturverzeichnisVIIIEhrenwörtliche ErklärungXXVBei Interesse senden wir Ihnen gerne ko