Anwendung des SERVQUAL-Modells in PSU-Banken

Um im intensiven Wettbewerb im Bankensektor bestehen zu können versuchen die meisten Banken ihren Kunden bequeme Bankgeschäfte anzubieten. Die meisten Banken zahlen jetzt mehr an tatsächliche und potenzielle Kunden um ihr Geschäft in einem Umfeld des Wettbewerbs zu erhalten. Obwohl dies ein Mittel zu sein scheint um wettbewerbsfähig zu bleiben legen nicht alle Banken den Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit und wieder sind es nur wenige Banken die sich die Mühe gemacht haben ihre Marketingstrategie im Hinblick darauf zu entwickeln wie ihre Dienstleistungen erbracht werden sollten um die Kunden zufriedenzustellen. Die Leistung der Commercial Bank in dieser Richtung ist sehr glaubwürdig.