Aplicação de Gestão Eficaz de Relacionamento com o Cliente

O principal objetivo de todas as empresas é criar clientes uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços mais inteligentes menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos de modo a que se forem mantidos na organização se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os aspectos intangíveis de uma relação com a concorrência o que constitui uma vantagem competitiva única. No Zenith Bank existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a paixão pelos clientes como um dos seus valores fundamentais mas isso parece não passar de um mero discurso uma vez que o pessoal da organização não se preocupa demasiado com a satisfação a lealdade e a retenção dos clientes. As relações com os clientes ainda se situam ao nível transacional e os funcionários parecem não ter pressa em passar para um nível relacional mesmo perante um sector bancário aparentemente competitivo.