Approccio strategico alla gestione dell'esperienza del cliente

Le aziende possono fare riferimento a esso e utilizzare i risultati dello studio per definire i propri reparti di assistenza clienti e gestione delle relazioni con i clienti. Lo studio contribuirebbe a perfezionare i processi e le procedure gli atteggiamenti e i comportamenti utilizzati nella gestione dei clienti con l'obiettivo di aumentare le possibilità di un'esperienza positiva. Se i risultati e le raccomandazioni dello studio venissero presi sul serio le aziende in Ghana potrebbero aspettarsi un miglioramento delle strategie che sarebbe di buon auspicio per un aumento delle vendite con conseguente aumento della redditività. Lo studio guiderebbe inoltre gli atteggiamenti e i comportamenti dei dipendenti nella gestione dei clienti in relazione alla fornitura dei servizi. I dipendenti sarebbero inoltre meglio guidati nella gestione dei reclami dei clienti. Lo studio si limita allo sviluppo di un quadro di riferimento in grado di migliorare la gestione dell'esperienza dei clienti nelle industrie ghanesi. Sono stati selezionati per lo studio solo i dipendenti di aziende con sede in Ghana. Le aziende sono state selezionate in tutte le regioni del Ghana.