ASPETTATIVE E LIVELLI DI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Questo libro analizza il grado di soddisfazione dei clienti in relazione al servizio offerto da Philips Motors nonché le aree chiave per i clienti nel processo di fornitura del servizio che influiscono direttamente sulla percezione che i clienti hanno della qualità complessiva del servizio anche dopo la vendita. In generale ogni cliente dovrebbe aspettarsi di ricevere occasionali promemoria per la manutenzione assistenza per il ritiro e la riconsegna spese minime ecc. Ciò suggerisce anche che per mantenere un cliente sarebbe necessario soddisfare tutte le sue aspettative.