Aspettative e soddisfazione delle donne in gravidanza

La gravidanza rappresenta una seria sfida per tutti i sistemi corporei. I progressivi cambiamenti fisiologici che si verificano durante la gravidanza sono essenziali per sostenere e proteggere il feto in via di sviluppo e per preparare la madre al parto. Inizialmente le frequenti visite di routine erano la norma e le donne venivano classificate per categoria di rischio per determinare le probabilità di complicazioni. Pertanto le donne dovrebbero essere al centro dell'assistenza alla maternità con particolare attenzione alla possibilità di scelta alla facilità di accesso e alla continuità delle cure. Il confronto tra le aspettative delle gestanti e l'assistenza effettiva è importante per diversi motivi: in primo luogo è più probabile che le clienti soddisfatte mantengano un rapporto costante con un determinato operatore. In secondo luogo identificando le fonti di insoddisfazione dei clienti un'organizzazione può affrontare le debolezze del sistema migliorando così la gestione del rischio. I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di seguire regimi medici e piani di trattamento specifici. Infine la misurazione della soddisfazione del cliente aggiunge informazioni importanti sulle prestazioni del sistema contribuendo così alla gestione della qualità totale dell'organizzazione.