Atendimento ao cliente e satisfação do cliente

O atendimento ao cliente é o motor que impulsiona as organizações a alcançar as margens de lucro pretendidas se bem administrado. Portanto este livro revela realidades práticas dos resultados que podem ser obtidos ao concentrar-se nas dimensões adequadas do atendimento ao cliente para alcançar a satisfação necessária dos clientes. Mesmo que as empresas adotem estratégias de marketing expansivas e vigorosas é possível obter um impacto maior se os clientes falarem a mesma língua que a equipa de marketing. Este livro é portanto uma leitura recomendada para organizações que desejam compreender as complexidades da satisfação dos clientes pois revela as conclusões sobre a relação entre atendimento ao cliente e satisfação do cliente tomando o CRDB BANK Kikitonyama como estudo de caso.