Attentes et satisfaction des femmes enceintes

La grossesse représente un défi important pour tous les systèmes de l'organisme. Les changements physiologiques progressifs qui se produisent pendant la grossesse sont essentiels pour soutenir et protéger le développement du fœtus et pour préparer la mère à la parturition. Au départ les visites de routine fréquentes étaient la norme et les femmes étaient classées par catégorie de risque afin de déterminer leurs chances de complications. Par conséquent les femmes devraient être au centre des soins de maternité l'accent étant mis sur le choix la facilité d'accès et la continuité des soins. La comparaison entre les attentes des femmes enceintes et la réalité des soins est importante pour plusieurs raisons : premièrement les clientes satisfaites sont plus susceptibles de maintenir une relation constante avec un prestataire spécifique ; deuxièmement en identifiant les sources de mécontentement des clientes il est possible d'améliorer la qualité des soins. Deuxièmement en identifiant les sources d'insatisfaction des clients une organisation peut remédier aux faiblesses du système améliorant ainsi sa gestion des risques. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de suivre des régimes médicaux et des plans de traitement spécifiques. Enfin la mesure de la satisfaction des clients apporte des informations importantes sur les performances du système contribuant ainsi à la gestion de la qualité totale de l'organisation.