Audit de la gestion de la qualité dans les services externalisés

Cette recherche vise à identifier l'adoption du modèle de qualité et le niveau d'amélioration qui en découle dans une maternité publique de l'État du Ceará. Dans un premier temps une étude bibliographique a été réalisée sur les outils de gestion afin de soutenir la recherche qualitative sur le terrain basée sur des techniques d'observation et l'utilisation d'une liste de contrôle dans le service d'hygiène. Après analyse des données collectées les résultats ont montré un niveau élevé de conformité avec le règlement de l'ANVISA sur la santé et la sécurité au travail dans les établissements de soins de santé n° 32 (NR32) et la résolution du conseil d'administration collégial n° 50 (RDC 50). On peut donc conclure que l'adoption du modèle de gestion de la qualité a conduit à des améliorations et a permis de former le personnel de l'organisation à la résolution de problèmes spécifiques.