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La gestione della qualità può portare al successo un'azienda? È una domanda legittima viste tutte le controversie che circondano l'argomento. Infatti anche se i precetti trasmessi da questa disciplina vengono utilizzati rimodulati e riformulati da alcuni autori docenti o seminaristi di management resta il fatto che c'è ancora una certa prudenza nell'usare la parola qualità in senso letterale. È una parola che per molti si riferisce alla nozione di qualità nel senso di conformità agli standard.Questo libro è stato scritto per demistificare la parola e restituirle tutti i suoi attributi originali. È in un certo senso una sintesi di tutto ciò che c'è da sapere sui principi della gestione della qualità che in realtà sono le uniche regole che si possono applicare per rilanciare un'azienda.