Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Diplomarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 20 Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Köln Sprache: Deutsch Abstract: Die Märkte sind im Laufe der Zeit gesättigt von Produkten undDienstleistungen. Mit der steigenden Homogenität der Güter steigt auch die Wettbewerbsintensität. In der modernen Gesellschaft hat im Hinblick auf die Transparenz der Märkte eine große Veränderung stattgefunden. Durch das Internet zahlreiche Vergleichsportale und soziale Netzwerke wie Facebook Twitter XING etc. besteht die Möglichkeit eines direkten Vergleichs der Produkte und Dienstleistungen sowie Erfahrungsaustauschs über substitutiveGüter. Die Kundenbindung gewinnt umso mehr an Bedeutung fürUnternehmen...