Avaliação da satisfação do cliente no setor de agências de informação de crédito

O tema da satisfação do cliente está a ganhar cada vez mais importância. Como base para análises sistemáticas avaliações e deduções de medidas até decisões estrategicamente orientadas é necessário acima de tudo uma medição adequada da satisfação do cliente. A medição da satisfação do cliente no setor de agências de informação de crédito difere de outros setores pois se trata de abordagens e métodos que exigem muita explicação e comunicação razão pela qual o fator humano desempenha um papel importante. Os tipos de métodos de medição e os métodos de medição específicos adequados para o setor em questão são determinados empiricamente de forma qualitativa e quantitativa por um grupo-alvo de especialistas. A importância os componentes relevantes e os efeitos são analisados e elaborados em mais detalhe na parte teórica do trabalho. Em particular o importante tema da medição da satisfação do cliente é abordado e explicado de forma abrangente com base em métodos objetivos e causas.