Avaliação das estratégias de comunicação do Banco Central da Nigéria

Este livro avalia as estratégias de comunicação utilizadas pelo Banco Central da Nigéria (CBN) para promover a sua política de não utilização de numerário de 2020 a 2023. Com o objetivo de reduzir a dependência do numerário e melhorar os sistemas de pagamento eletrónico o estudo utiliza métodos mistos de investigação recorrendo a questionários para dados quantitativos e a entrevistas a informadores-chave (KII) para obter informações qualitativas. A análise baseia-se na Teoria da Difusão da Inovação e no Modelo de Aceitação Tecnológica que ajudam a compreender os processos de adoção e o envolvimento das partes interessadas. Os resultados indicam que os meios de comunicação tradicionais em particular a televisão e a rádio foram eficazes na divulgação de informações sobre a política de não utilização de numerário. A maioria dos inquiridos referiu estar bem informada sobre os objectivos e procedimentos da política. As recomendações incluem o desenvolvimento de estratégias de comunicação mais inclusivas e adaptadas a grupos demográficos específicos o reforço do envolvimento digital a simplificação da linguagem e a criação de mecanismos de feedback para melhorar a compreensão e a participação do público.