Avaliação dos custos da qualidade para empresas de telecomunicações

Os resultados alcançados na investigação realizada na Divisão Territorial da ETECSA Santiago de Cuba intitulada Procedimento para o cálculo e análise do custo da qualidade na Divisão Territorial da ETECSA Santiago de Cuba tem como objetivo conceber um procedimento para o cálculo e análise do custo da qualidade na Divisão Territorial da ETECSA Santiago de Cuba os custos da qualidade na Divisão Territorial da ETECSA Santiago de Cuba que contribui para avaliar o seu sistema de Gestão da Qualidade. Esta investigação apresenta detalhadamente os aspetos teóricos e metodológicos que fundamentam o procedimento proposto do ponto de vista científico. Consegue-se através de um diagnóstico adequado na unidade em estudo identificar as limitações existentes no controlo dos custos da qualidade o que revelou a necessidade urgente de os conhecer pela sua relevância na tomada de decisões tendo em conta as particularidades de uma empresa de serviços de telecomunicações. O procedimento consistiu em etapas e passos integrados baseados na metodologia PHVA e na metodologia 8D para o cálculo e análise dos custos associados à qualidade.