Badania empiryczne dotyczące satysfakcji klientów

Książka ta została przeznaczona przede wszystkim dla naukowców i studentów studiów podyplomowych z zakresu handlu i zarządzania. Będzie ona niezwykle przydatna dla praktykujących menedżerów. Książka ta oddaje znaczenie satysfakcji klientów na zglobalizowanym rynku. Ma ona na celu przedstawienie różnych teoretycznych i menedżerskich aspektów satysfakcji klientów. Rozdział 1 dotyczy ważnych teorii pojęć kwestii związanych z satysfakcją klientów celów potrzeb profilu firmy oraz ograniczeń badania. Rozdział 2 poświęcony jest metodologii badań analizie danych i interpretacji. Rozdział 3 przedstawia główne wyniki badań sugestie i wnioski.