Badanie wydajności człowieka pod kątem umiejętności i zaangażowania

Celem niniejszego badania było ustalenie czy istnieje związek między wydajnością pracy umiejętnościami ludzkimi i zaangażowaniem organizacyjnym wśród rekruterów call center. Fluktuacja pracowników jest dobrze znanym problemem i obciążeniem finansowym dla każdej organizacji ze względu na koszty rekrutacji szkolenia utratę wydajności zatrudnienie nowych pracowników oraz koszty utraconych sprzedaży które ostatecznie wpływają na wyniki finansowe firmy. Kiedy pracownik odchodzi z organizacji poniesione koszty mogą być czasem konsekwencją jego wyników w pracy. Badania wskazują że istnieje związek między wydajnością pracy a zdolnościami ludzkimi a także między wydajnością pracy a zaangażowaniem w organizację. Biorąc pod uwagę te powiązania gdyby pracownicy działu kadr mogli przewidzieć wydajność pracownika za pomocą metody identyfikującej kluczowe zdolności ludzkie niezbędne do pomyślnego wykonania zadania i ich związek z zaangażowaniem organizacyjnym wówczas koszty związane z rotacją pracowników mogłyby zostać zminimalizowane. W tym badaniu ilościowym technika Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) została zastosowana do pracy rekrutacyjnej w call center w różnych organizacjach w celu określenia czynników prognostycznych pomyślnej wydajności.