Badanie zmieniających się trendów w zakresie e-CRM w indyjskiej branży ubezpieczeniowej

Największym wyzwaniem dla zarządzania w nowym tysiącleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsiębiorstw jest obsługa i utrzymywanie dobrych relacji z królem - klientem. Proces rozwijania współpracy i relacji między kupującymi a sprzedającymi nazywa się zarządzaniem relacjami z klientami w skrócie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosować swoje produkty i usługi do preferencji każdego klienta. CRM „może być wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych indywidualnych doświadczeń które dadzą klientowi poczucie troski otwierając w ten sposób nowe możliwości marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta. Croteau i Li wskazują że „CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie której celem jest zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych usług każdemu klientowi.