Balanced Scorecard als ein effizientes Controllinginstrument? Theorie und Fallbeispiel der Firma XYZ

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Controlling Note: 13 Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim früher: Berufsakademie Mannheim (Handel) Sprache: Deutsch Abstract: Mit dem Beginn des Informationszeitalters Mitte der 70er Jahre veränderte sich die Wettbewerbssituation und somit die Anforderungen an die Unternehmen einschneidend. Waren bis dahin Standardproduktion und die effiziente Zuweisung von Finanz- undSachkapital der Erfolgsfaktor d.h. beschränkte Sicht auf das materielle Vermögen wurde nun Flexibilität und Innovationskraft von den Unternehmen gefordert und die immateriellen Vermögenswerte gewannen stetig mehr an Bedeutung.Dadurch standen bzw. stehen die Unternehmen im Informationszeitalter zahlreichen neuen Aufgabenfeldern gegenüber die strategische Wettbewerbsvorteile ermöglichen können. Die Kundensegmentierung ist zu einer wichtigen Herausforderung geworden. „Alte Kunden sollen ans Unternehmen gebunden werden und gleichzeitig neueKundengruppen zufriedengestellt und gewonnen werden. Dies kann nur durch Produkte und Dienstleistungen erreicht werden die auf die Kundenwünsche abgestimmtsind. Die immer kürzer werdenden Produktlebenszyklen und die steigenden Produktanforderungen der Konsumenten zwingen die Unternehmen Produkte undDienstleistungen mit einer hochwertigen Qualität zu niedrigen Preisen bei einer kurzen Durchlaufzeit auf den Markt zu bringen.Um dies zu erreichen sind zum einen unternehmensübergreifende Optimierungsstrategiendie eine Effizienzsteigerung der gesamten Wertschöpfungskette zum Ziel haben von Bedeutung. Dies heißt dass das Unternehmen eine Verbindung zuKunden und Lieferanten besitzt um Kosten Qualität und Reaktionszeiten zu verbessern. Zum anderen kommen ebenfalls der Mitarbeiterqualifikation und -motivation eine erhöhte Relevanz zu. Dadurch können Prozesse Qualität und Reaktionszeiten ebenfalls optimiert werden wodurch Unternehmen weitere Wettbewerbsvorteile erlangen können. Weder bei den Kost