Bankenwerbung in der Finanzkrise

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations Werbung Marketing Social Media Note: 17 FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH Stuttgart (Hochschulstudienzentrum Berlin) Veranstaltung: Werbeplanung und -controlling Sprache: Deutsch Abstract: Die globale Finanzkrise hat enorme Werte vernichtet. Der Bankensektor gehört dabei zu den Branchen die am härtesten getroffen wurden. Weltweit mussten Kreditinstitute riesige Summen abschreiben. Neben diesen materiellen Schäden sind im Bankensektor aber auch immaterielle Werte nachhaltig beschädigt worden die für das gesamte Finanzsystem genauso wichtig sind wie für jede einzelne Bank: Image und Vertrauen.Die Finanzkrise ist damit nicht nur innerhalb der institutionellen Akteure an den Finanzmärkten eine Vertrauenskrise sondern auch im Verhältnis zwischen Kunden und Banken. Es handelt sich hierbei jedoch eher um eine Beschleunigung und Verstärkung des Vertrauensverlustes denn auch vor der Krise herrschte in der Bevölkerung schon ein ausgeprägtes Misstrauen darüber ob die Banken wirklich im Interesse ihrer Kunden handeln. In der Krise erleben viele Kunden jedoch in Geldangelegenheiten noch viel stärkere Unsicherheiten Ängste und Sorgen als in normalen Zeiten.Daher haben Medien und Öffentlichkeit in Krisenfällen ein erhöhtes Informationsbedürfnis das von den Unternehmen gedeckt werden muss. Unternehmen stehen dazu in der Kommunikationspolitik für die massenmediale Kommunikation vor allem die Instrumente Öffentlichkeitsarbeit und Werbung zur Verfügung. In dieser Arbeit wird untersucht wie sich das Werbeverhalten der Banken in der Finanzkrise auf das Kundenvertrauen ausgewirkt hat. Das kommunikationspolitische Instrument Öffentlichkeitsarbeit ist hingegen nicht Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit. Die Arbeit ist wie folgt gegliedert: In Kapitel 2 werden zunächst die theoretischen Grundlagen einer Krise erläutert sowie die Bedeutung der Med