Benchmarking bei Kultureinrichtungen am Beispiel von Museen

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Note: 20 Fachhochschule Worms (Wirtschaftswissenschaften) Sprache: Deutsch Abstract: Zu Beginn des 21. Jahrhunderts sehen sich Museen mit großen Herausforderungen konfrontiert: Da die öffentliche Hand zunehmend weniger Mittel für die Finanzierung kultureller Aufgaben zur Disposition stellt herrscht zwischen den öffentlichen Kultureinrichtungen ein heftiger Verteilungskampf in dem sich die Museen auf Dauer behaupten müssen. Zudem hat in den letzten Jahren die Zahl der privaten Anbieter deutlich zugenommen die - in Konkurrenz zu den Museen - vielfältige Kultur- Bildungs- Unterhaltungs- und Freizeiterlebnisse offerieren. Deshalb werden Museen im Wettbewerb um das Interesse der Besucher nur dann langfristig gegenüber anderen Kultur- und Freizeitanbietern bestehen können wenn sie sich Wettbewerbsvorteile erarbeiten also von den Besuchern als einzigartig und unverwechselbar wahrgenommen werden. Da sich Vorteile nicht ohne die genaue Kenntnis der Interessen Bedürfnisse und Erwartungen der Besucher aufbauen lassen gilt als zentrales Mittel zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen die Besucherorientierung. Eine nachhaltige Verbesserung der Besucherorientierung von Museen lässt sich mit Hilfe der Managementmethode Benchmarking realisieren.Benchmarking ist eine mittlerweile in vielen Wirtschaftszweigen erprobte und bewährte Mangementmethode für das Lernen von besten Lösungen. Sie zielt darauf ab durch den Vergleich zwischen Einrichtungen herauszufinden wo innerhalb der eigenen Organisation Verbesserungspotentiale existieren und wie diese ausgeschöpft werden können. Benchmarking kann Museen somit dabei helfen Schwachstellen im Hinblick auf ihre Besucherorientierung zu ermitteln und Lösungswege für Verbesserungen zu finden um im kulturellen Marktwettbewerb bestehen zu können.Der erste Teil der vorliegenden Arbeit beschäftigt sich mit den Grundlagen der Managementmet