Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung

Studienarbeit Aus Dem Jahr 2009 Im Fachbereich Bwl - Allgemeines Note: 14 Duale Hochschule Gera-Eisenach (Ehem. Berufsakademie Thürigen In Gera) Sprache: Deutsch Abstract: Im Zeitalter Eines Umfassenden Globalen Wettbewerbs Und Vorherrschender Käufermärkte In Denen Preise Der Produkte In Der Regel Vom Markt Vorgegeben Werden Sucht Sich Der Kunde Aus Der Masse Von Unternehmen Den Partner Für Die Erfüllung Seiner Bedürfnisse Heraus. Die Besten Überlebenschancen Haben Dabei Diejenigen Unternehmen Welche Einen Erstklassigen Kundenservice Und Eine Gelebte Kundenorientierung Vorweisen Können. Diese Sind Der Schlüssel Zu Mehr Umsatz Produktverbesserung Und Dem Schaffen Von Wettbewerbsvorteilen. Dahingehend Gewinnt Das Kundenbindungsmanagement Und Damit Auch Beschwerdemanagement Zunehmend An Bedeutung. Tatsache Ist: Beschwerden Sind Ein Ärgernis Für Jedes Unternehmen Da Sie Viel Zusätzliche Arbeit Verursachen Und Zudem Firmeninterne Unzulänglichkeiten Aufzeigen. Jedoch Ist Entscheidend Wie Unternehmen Mit Beschwerden Umgehen Um Letztlich Beschwerden Selbst Und Deren Gründe Zu Reduzieren. (...)