Bürgerorientierte Bewertung von Service Excellence

Dieses Buch untersucht die Zufriedenheit der Bürger mit den öffentlichen Dienstleistungen in Gujarat und untersucht die Dimensionen der öffentlichen Verwaltung die Herausforderungen und die jüngsten Initiativen. Es befasst sich mit subjektiven und objektiven Einschätzungen der Unzufriedenheit der Bürger und den Reaktionen auf Dienstleistungsversagen. Die Studie umreißt Ziele Hypothesen Design und erkennt die Grenzen der Studie an. Der theoretische Rahmen erörtert die Dimensionen der Dienstleistungsqualität während die Literaturübersicht die Zufriedenheit die Wahrnehmung der öffentlichen Verwaltung und das Common Service Center-Programm in Gujarat untersucht. Die Forschungsmethodik beschreibt Ziele Hypothesen Design Variablen Instrumente und Einschränkungen. Die Datenanalyse umfasst demographische Faktoren den Qualitätsindex die Zufriedenheitsskala und das Vertrauen in die Regierung von Gujarat. Die Forschungsergebnisse und Empfehlungen zielen darauf ab die Zufriedenheit der Bürger und die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen in diesem Bundesstaat zu verbessern.