Cards und Clubs. Chancen und Risiken innovativer Kundenbindungssysteme

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing Sprache: Deutsch Abstract: Die steigende Zahl kompetenter Wettbewerber die gesttigten Mrkte und das Bedrfnis nach Individualisierung zwingen heutige Unternehmen dazu ihr Marketingbudget effizienter zu nutzen als je zuvor. Durch Zusammenschlsse und bernahmen sind im Laufe der Zeit verstrkt Grounternehmen entstanden. Doch je grer das Unternehmen desto grer die Distanz zum Kunden. Das Resultat daraus ist wiederum die Abnahme der Kundentreue. Ist es also sinnvoll das Marketingbudget in die Neukundenakquisition zu investieren? Die Faustregel nach der es fnfmal teurer ist neue Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu halten negiert diese Frage. Es ist daher sinnvoll sich mit den Themen Kundenorientierung Kundennhe und Kundenbindung auseinanderzusetzen. Wie kann man jedoch die Kundennhe und die Kundenbindung in einem Grounternehmen erreichen? Natrlich ist dies nicht so einfach da der persnliche Kontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden meist nur kurz und oberflchlich ist. Um dem Kunden trotzdem das Gefhl von Einzigartigkeit und Exklusivitt zu vermitteln wird hufig ein besonderes Instrument benutzt. In diesem Zusammenhang liegt der Fokus dieser Arbeit auf dem Kundenbindungsinstrument Clubs & Cards. Seit Anfang der 90er Jahre entstand regelrecht eine Welle diverser Kundenclubs und Kundenkartenangebote deren Mitgliederzahlen von wenigen hundert bis zu mehr als achtzehn Millionen variieren. Bis heute werden sie immer beliebter. Die Auswahl ist gigantisch vom einfachen Kochclub bis hin zu VIP-Clubs der Automobil- und Flugbranche. Tglich werden neue Kundenkarten herausgegeben und neue Kundenclubs gegrndet andere allerdings auch wieder eingestellt und umstrukturiert. Heutzutage tragen die Deutschen durchschnittlich 4 Kundenkarten in ihrer Brieftasche mit sich und erhalten dadurch Rabatte und spezielle Boni. Allein in Deutschland sind zwisch